Helpcentrum

Loutou is een Belgisch platform voor het huren van spullen. Elke eigenaar kan een object te huur aanbieden en iedereen kan het eenvoudig en veilig huren.

U kunt advertenties bekijken zonder account. Een account aanmaken is echter verplicht om een object te reserveren of een advertentie te publiceren.

Klik op "Registreren" in de rechterbovenhoek van de pagina. Registratie duurt minder dan 2 minuten via uw e-mailadres.

Ja, identiteitsverificatie is een centraal element van het Loutou-model. Het garandeert dat elke gebruiker een echte persoon is en draagt bij aan de veiligheid en het vertrouwen van de hele gemeenschap.

Ja, het platform staat open voor alle inwoners van België. U kunt spullen huren of aanbieden in elke gemeente van het land.

Gebruik de zoekbalk op de startpagina: voer de naam van het object en uw locatie in. Vervolgens kunt u de resultaten filteren op categorie en afstand.

Selecteer op de advertentiepagina uw datums in de kalender en klik op "Reserveren". U rondt de betalingsautorisatie af en uw verzoek wordt naar de eigenaar gestuurd.

Ja, 24 uur. Zonder antwoord vervalt de aanvraag vanzelf en wordt er niets afgeschreven: het geblokkeerde bedrag op uw kaart komt vrij.

Nee. Om uw data te wijzigen, annuleert u uw aanvraag zolang ze in afwachting is (er wordt niets afgeschreven) en verstuurt u een nieuwe.

Als de eigenaar afwijst, krijgt de reservering de status "afgewezen" en wordt de betalingsautorisatie automatisch geannuleerd. Er wordt niets van u afgeschreven.

Alle betalingen verlopen via Stripe, onze veilige betaalpartner. Bij uw verzoek wordt het bedrag alleen geautoriseerd op uw kaart. Het wordt pas werkelijk afgeschreven wanneer de eigenaar de reservering aanvaardt.

Loutou rekent een commissie van 10% incl. btw aan de zijde van de huurder, vermeerderd met een vast bedrag van €1 incl. btw per reservering, alsook een commissie van 15% incl. btw aan de zijde van de eigenaar, ingehouden op het bedrag dat aan de eigenaar wordt uitbetaald. Alle kosten worden transparant weergegeven vóór de bevestiging van de reservering. Professionele accounts ontvangen elke maand een factuur van deze commissies.

Professionals kunnen een borg vermelden in hun advertentie. Die wordt persoonlijk betaald bij de overdracht en genoteerd in de staat bij overdracht. Tussen particulieren beheert Loutou geen borg.

Zijn deel wordt uitbetaald vanaf 7 dagen na het einde van de verhuur, zodra zijn IBAN is toegevoegd, tenzij een melding wordt onderzocht of gegrond is verklaard.

Nee. Alle betalingen moeten via Loutou en Stripe verlopen. Transacties buiten het platform genieten geen enkele bescherming en zijn verboden volgens de gebruiksvoorwaarden.

Annulering is alleen mogelijk bij reserveringen met status "in afwachting" of "aanvaard", en enkel vóór de begindatum van de verhuur. Zodra de verhuur is gestart (status "actief"), is annulering niet meer mogelijk.

Dat hangt af van het annuleringsbeleid van de advertentie, dat u vóór uw aanvraag ziet. Flexibel: volledige terugbetaling als u minstens 24 uur voor de start annuleert. Gematigd: volledige terugbetaling tot 5 dagen voor de start. Streng: 50 % terugbetaald, op welk moment ook. Zodra de verhuur is begonnen, kunt u niet meer annuleren.

Ja. Wanneer een eigenaar een aanvaarde reservering annuleert, wordt u volledig terugbetaald, ongeacht het beleid van de advertentie.

De terugbetaling wordt automatisch via Stripe gestart. Reken op 2 tot 5 werkdagen voor het bedrag opnieuw op uw bankrekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.

U spreekt persoonlijk af. Bij de overdracht noteert de eigenaar in de app de staat van het voorwerp, met minstens twee foto's. De huurder ontvangt ze via bericht en e-mail en kan ze bevestigen of onenigheid melden tot de volgende dag om middernacht. Zonder antwoord is de staat bevestigd. De verhuur begint op de eerste dag, met of zonder genoteerde staat.

Controleer of het voorwerp overeenkomt met de advertentie, werkt, alle accessoires heeft en schoon is. Bekijk daarna de staat die de eigenaar heeft genoteerd: klopt iets niet, meld dan onenigheid met een zin en een foto, vóór middernacht de volgende dag.

Bij de teruggave noteert de eigenaar de staat op dezelfde manier: controles en foto's. De eigenaar heeft tijd tot de dag na de laatste dag, om middernacht. Door de teruggave te noteren eindigt de verhuur. De huurder kan ze daarna bevestigen of onenigheid melden tot de volgende dag om middernacht.

Weiger het voorwerp aan te nemen en neem contact op met de Loutou-ondersteuning via dit formulier of vanuit uw reservering. Komt de staat die de eigenaar noteerde niet overeen met wat u zag, meld dan onenigheid met een foto: ons team bekijkt beide versies en de uitbetaling aan de eigenaar wacht op de beslissing.

Klik in uw ruimte op "Advertentie plaatsen". Voeg foto's toe, een gedetailleerde beschrijving, de dagprijs en uw beschikbaarheid. Hoe completer uw advertentie, hoe meer vertrouwen ze wekt.

We raden een dagprijs aan van 5 to 10% van de nieuwwaarde van het object. U kunt ook degressieve tarieven instellen voor verhuur van 3 of 7 dagen om meer huurders aan te trekken.

U kiest de regel van uw advertentie: flexibel (volledige terugbetaling tot 24 uur vóór de start), gematigd (tot 5 dagen ervoor) of streng (50 %, op elk moment). Professionals kunnen ook hun eigen schijven bepalen. Als u zelf annuleert, wordt de huurder altijd volledig terugbetaald.

Om te publiceren moet uw profiel volledig zijn en uw identiteit geverifieerd. Om uw uitbetalingen te ontvangen, voegt u daarna uw IBAN toe via uw profiel.

Vanuit uw reservering (bevestigd, actief of afgelopen), tot 48 uur na het einde van de verhuur. Geef de reden, een beschrijving en, indien mogelijk, foto's. Elke partij kan één klacht per reservering indienen.

Het Loutou-team behandelt elk geschil onpartijdig door de door beide partijen aangeleverde elementen te onderzoeken (berichten, foto's van overhandiging en teruggave, klacht). Loutou neemt de definitieve beslissing en beide partijen verbinden zich ertoe deze te aanvaarden.

LoutouCover is de bescherming die bij elke verhuur is inbegrepen. Het is geen verzekering: ons team begeleidt u en helpt elk geschil tussen gebruikers op te lossen (schade, onenigheid), en een geplafonneerde garantie kan tussenkomen als de aansprakelijkheid is vastgesteld.

Als een voorwerp tijdens de verhuur beschadigd raakt en de aansprakelijkheid vaststaat, begeleidt ons team u volgens de LoutouCover-voorwaarden. De staatbeschrijving bij overdracht en teruggave, de foto's en de aankoopfactuur dienen om het dossier te onderzoeken. Professionals kunnen voor hun voorwerpen ook een borg vragen bij de overhandiging.