Algemene Voorwaarden voor Gebruik

1. Doel

Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (hierna de “Voorwaarden”) hebben tot doel de regels en voorwaarden vast te leggen waaronder Loutou haar digitale platform voor de verhuur van voorwerpen tussen gebruikers ter beschikking stelt via de website en mobiele applicatie van Loutou (hierna het “Platform”).

Door toegang te krijgen tot het Platform en de diensten te gebruiken, erkent elke Gebruiker kennis te hebben genomen van deze Voorwaarden en zich ertoe te verbinden ze volledig na te leven. Indien een Gebruiker deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk niet aanvaardt, moet hij of zij afzien van het gebruik van het Platform.

2. Definities

• Loutou: betekent CONNIT SRL, een vennootschap naar Belgisch recht (ondernemingsnummer 0797.295.755), met maatschappelijke zetel te Avenue Reine Astrid 49, 1780 Wemmel, België.
• Platform: betekent alle digitale interfaces (website en mobiele applicatie) die door Loutou ter beschikking worden gesteld.
• Gebruiker: betekent iedere meerderjarige natuurlijke persoon of rechtspersoon die toegang heeft tot het Platform, met of zonder account.
• Eigenaar: betekent iedere Gebruiker met een Loutou-account die een of meer Objecten via het Platform te huur aanbiedt.
• Huurder: betekent iedere Gebruiker met een Loutou-account die een reservatieaanvraag indient voor een door een Eigenaar aangeboden Object.
• Object: betekent elk roerend goed dat rechtmatig in bezit is van een Eigenaar en op het Platform te huur wordt aangeboden.
• Advertentie: betekent de beschrijvende fiche van een Object die door een Eigenaar op het Platform wordt gepubliceerd, met inbegrip van kenmerken, prijs, beschikbaarheid en annuleringsvoorwaarden.
• Reservatie: betekent de transactie die door een Huurder wordt geïnitieerd om een Object voor een bepaalde periode te huren na aanvaarding door de Eigenaar.
• Loutou-commissie: betekent de servicekosten die Loutou aan de Huurder en de Eigenaar aanrekent in ruil voor toegang tot de diensten van het Platform.
• LoutouCover: betekent de interne bemiddelings- en ondersteuningsdienst van Loutou voor begeleiding van gebruikers bij geschillen. LoutouCover is geen verzekering in juridische zin.
• Stripe: betekent de externe betalingsdienstverlener die door Loutou wordt gebruikt voor de veilige verwerking van transacties.

3. Toegang tot het Platform

Het browsen op het Platform en het raadplegen van Advertenties is toegankelijk voor elke bezoeker zonder voorafgaande accountaanmaak.

Elke handeling die interactie met het Platform inhoudt, waaronder het reserveren van een Object, het publiceren van een Advertentie, toegang tot berichten of het plaatsen van een beoordeling, vereist daarentegen de aanmaak van een persoonlijk account en de verificatie van de identiteit van de Gebruiker.

Loutou garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van het Platform. Tijdelijke onderbrekingen kunnen voorkomen omwille van onderhoud, updates of omstandigheden buiten de wil van Loutou. Loutou kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

4. Accountaanmaak en identiteitsverificatie

Het aanmaken van een account is voorbehouden aan meerderjarige natuurlijke personen (18 jaar en ouder) of naar behoren gemachtigde vertegenwoordigers van rechtspersonen. Door een account aan te maken verklaart de Gebruiker op erewoord aan deze voorwaarden te voldoen.

De Gebruiker verbindt zich ertoe om bij registratie correcte, volledige en actuele informatie te verstrekken en deze tijdens het gebruik van het Platform bij te werken. Onjuiste informatie blijft uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Gebruiker.

Om de veiligheid en het vertrouwen binnen de Loutou-gemeenschap te waarborgen, is identiteitsverificatie (KYC) een voorwaarde voor volledig gebruik van de diensten. De Gebruiker moet de gevraagde bewijsstukken bezorgen. Zonder gevalideerde verificatie kan de toegang tot bepaalde functies worden beperkt of opgeschort.

De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens. Hij of zij moet Loutou onmiddellijk waarschuwen bij ongeoorloofde toegang tot het account. Loutou kan niet aansprakelijk worden gesteld voor handelingen die via een gebruikersaccount worden verricht na een schending van deze verplichting.

Slechts één account per natuurlijke persoon is toegestaan. Het aanmaken van meerdere accounts is verboden en kan leiden tot onmiddellijke opschorting van alle betrokken accounts.

5. Werking van de dienst en matching

Loutou treedt op als technisch tussenpersoon voor het in contact brengen van Eigenaars en Huurders. Loutou is noch eigenaar van de op het Platform aangeboden Objecten, noch partij bij de huurovereenkomst die tussen Gebruikers wordt gesloten.

De huurovereenkomst wordt rechtstreeks gesloten tussen de Eigenaar en de Huurder op het moment dat de Eigenaar de Reservatie aanvaardt. Loutou faciliteert de totstandkoming van deze overeenkomst zonder verantwoordelijk te zijn voor de verbintenissen die eruit voortvloeien tussen de partijen.

Het Platform stelt hulpmiddelen ter beschikking om uitwisselingen te vergemakkelijken en te beveiligen: geïntegreerde berichten, een digitale staat van het Object bij overdracht en teruggave, genoteerd door de Eigenaar en gecontroleerd door de Huurder, een beoordelingssysteem en de bemiddelingsdienst LoutouCover.

6. Advertenties

Elke Eigenaar kan een Advertentie op het Platform publiceren op voorwaarde dat hij of zij over een geverifieerd account beschikt.

De Advertentie moet het te huur aangeboden Object getrouw en volledig beschrijven: staat, inbegrepen accessoires, eventuele gebruiksbeperkingen, beschikbaarheid en dagprijs.

De volgende Objecten zijn strikt verboden op het Platform (niet-limitatieve lijst): wapens en munitie, illegale stoffen, geneesmiddelen op voorschrift, levende dieren, namaakgoederen, niet-gelabelde gevaarlijke producten en gestolen of onrechtmatig verkregen goederen. Loutou behoudt zich het recht voor om elke Advertentie die niet aan deze vereisten voldoet zonder voorafgaande kennisgeving te verwijderen.

De Eigenaar garandeert de rechtmatige eigenaar van het Object te zijn of naar behoren gemachtigd te zijn om het onder te verhuren, en dat het verhuren van dit Object in overeenstemming is met de toepasselijke Belgische wetgeving, met inbegrip van de voorwaarden van zijn eventuele persoonlijke verzekeringspolis.

6.1. Rangschikking van de advertenties

Overeenkomstig artikel VI.45/1, 3° van het Wetboek van economisch recht informeert Loutou de Gebruikers over de belangrijkste parameters die de rangschikking bepalen van de Advertenties die na een zoekopdracht worden weergegeven, en over hun relatieve belang.

De standaardrangschikking, “Aanbevolen” genoemd, berust op de volgende parameters, in afnemende orde van belang:

• Relevantie voor de zoekopdracht: bij een tekstuele zoekopdracht worden de Advertenties gerangschikt volgens hun overeenstemming met de ingevoerde termen (titel, beschrijving, categorie, synoniemen), vervolgens volgens hun publicatiedatum.
• Weergaverotatie: zonder tekstuele zoekopdracht worden de beschikbare Advertenties in een van sessie tot sessie wisselende orde weergegeven, zodat dezelfde Advertenties niet duurzaam worden bevoordeeld.
• Publicatiedatum: bij ontstentenis daarvan verschijnen de meest recente Advertenties eerst.

De Gebruiker kan deze rangschikking steeds vervangen door een expliciete sortering op prijs (oplopend of aflopend) of gemiddelde beoordeling, en de resultaten beperken met de beschikbare filters.

Loutou biedt geen betaalde plaatsing aan: geen enkele Eigenaar kan een betere positie verkrijgen in ruil voor een directe of indirecte betaling. Noch het professionele of particuliere statuut van de Eigenaar, noch het op hem toegepaste commissietarief speelt een rol in de rangschikking.

7. Reservaties

De Huurder initieert een Reservatieaanvraag door de gewenste data in de kalender van de Advertentie te selecteren. De aanvraag wordt doorgestuurd naar de Eigenaar samen met een betalingsautorisatie op de kaart van de Huurder, zonder effectieve afschrijving in dit stadium.

De Eigenaar beschikt over 24 uur vanaf ontvangst van de aanvraag om deze te aanvaarden of te weigeren. Na die termijn zonder antwoord wordt de aanvraag automatisch geannuleerd en wordt de betalingsautorisatie vrijgegeven. Er worden geen kosten aangerekend aan de Huurder.

De Reservatie is bevestigd wanneer de Eigenaar de aanvraag aanvaardt. De betaling wordt dan effectief geïnd via het betaalmiddel van de Huurder.

Een bevestigde Reservatie kan vóór de start van de huurperiode worden geannuleerd overeenkomstig artikel 10 hieronder. Zodra de huurperiode is gestart (status “lopend”), is annulatie via het Platform niet meer mogelijk.

Indien de geselecteerde data niet langer beschikbaar zijn op het moment van de betalingsbevestiging (beschikbaarheidsconflict), wordt de Reservatie automatisch geweigerd en wordt de betalingsautorisatie geannuleerd.

8. Betalingen

Alle betalingen op het Platform verlopen via Stripe, een erkende betalingsdienstverlener. De bankgegevens van Gebruikers worden nooit door Loutou opgeslagen en uitsluitend door Stripe verwerkt overeenkomstig de PCI-DSS-beveiligingsstandaarden. Door de betaaldienst te gebruiken, aanvaardt u dat uw betalingen door Stripe worden verwerkt overeenkomstig de servicevoorwaarden van Stripe.

Bij de Reservatieaanvraag machtigt de Huurder de afschrijving van het totale huurbedrag (prijs van het Object en Loutou-commissie, btw inbegrepen). Deze autorisatie is louter een kaartreserve en vormt geen effectieve afschrijving.

De effectieve afschrijving gebeurt enkel wanneer de Eigenaar de Reservatie aanvaardt. Indien de aanvraag wordt geweigerd, vervalt of vóór aanvaarding wordt geannuleerd, wordt de autorisatie kosteloos vrijgegeven.

De uitbetaling van het huurbedrag aan de Eigenaar, verminderd met de toepasselijke Loutou-commissie, wordt binnen 7 dagen na afloop van de huur in gang gezet, op voorwaarde dat de Eigenaar een geldig IBAN heeft opgegeven en de vereiste verificaties heeft voltooid om uitbetalingen te ontvangen. Hoe snel het geld daarna op de bankrekening van de Eigenaar staat, hangt af van de betalingsdienstaanbieder en de bank.

Transacties buiten het Platform zijn strikt verboden. Elke rechtstreekse betalingsafspraak tussen Gebruikers met als doel het betalingssysteem van Loutou te omzeilen, kan leiden tot onmiddellijke opschorting van de betrokken accounts en ontneemt de partijen elke bescherming van het Platform.

9. Servicekosten

In ruil voor toegang tot de diensten van het Platform rekent Loutou zowel aan de Huurder als aan de Eigenaar een servicecommissie aan:

• de Eigenaar betaalt een commissie van 15% btw inbegrepen op de huurprijs, ingehouden op het bedrag dat aan de Eigenaar wordt uitbetaald;
• de Huurder betaalt een commissie van 10% btw inbegrepen op de huurprijs, vermeerderd met een vast bedrag van €1 btw inbegrepen per Reservatie, betaald samen met de huurprijs bij de aanvaarding.

Met een Professionele verhuurder kan een ander tarief worden overeengekomen (artikel 22).

De details van de toepasselijke kosten, de geldende tarieven en de overeenkomstige btw worden transparant weergegeven op de betaalpagina vóór elke bevestiging van de Reservatie. Alle commissies zijn onderworpen aan de Belgische btw tegen het geldende tarief, geïnd en afgedragen door Loutou overeenkomstig de toepasselijke regelgeving, behalve wanneer die regelgeving voorziet in de verlegging van de btw naar een professionele klant.

Voor elke Reservatie beschikken de Huurder en de Eigenaar over een ontvangstbewijs in hun Loutou-account. Wanneer hun account een professionele account is, bezorgt Loutou hun bovendien een maandelijkse verzamelfactuur van zijn commissies: aan de Eigenaar voor de Reservaties die in de loop van de maand zijn afgerond (artikel 22.4), aan de Huurder voor de Reservaties die in de loop van de maand zijn aanvaard en waarvan de Huurder de commissie bij de aanvaarding heeft betaald. Overeenkomstig de Belgische regels inzake elektronische facturatie tussen btw-plichtigen worden die facturen in gestructureerde elektronische vorm uitgereikt; de houder van een professionele account zorgt ervoor dat die facturen langs die weg kunnen worden ontvangen en houdt de ondernemingsgegevens up-to-date. Elke terugbetaling van een reeds gefactureerde commissie geeft aanleiding tot een creditnota.

Loutou behoudt zich het recht voor om de geldende tarieven en kosten te wijzigen. Elke wijziging wordt met redelijke voorafgaande kennisgeving aan de Gebruikers meegedeeld en is enkel van toepassing op Reservaties die na de inwerkingtreding van de nieuwe prijszetting worden uitgevoerd.

10. Annulering en terugbetaling

Een Reservatie kan worden geannuleerd zolang de huur nog niet is gestart. Zodra de huur is gestart, is annulering via het Platform niet meer mogelijk.

10.1 Annulering door de Huurder

De terugbetaling van de Huurder hangt af van de annuleringsvoorwaarden die de Eigenaar op de Advertentie heeft gekozen. Ze worden vóór elke Reservatie getoond en op het moment van de aanvraag op de Reservatie vastgelegd: een latere wijziging van de Advertentie geldt niet voor reeds aangevraagde Reservaties.

• Flexibel: volledige terugbetaling (100%) bij annulering minstens 24 uur vóór de start van de huur; daarna geen terugbetaling.
• Gematigd: volledige terugbetaling (100%) bij annulering minstens 5 dagen vóór de start van de huur; daarna geen terugbetaling.
• Strikt: terugbetaling van 50%, ongeacht het moment van annulering.
• Op maat (professionele Eigenaars): terugbetaling volgens de schijven die de Eigenaar heeft bepaald en die op de Advertentie staan, elk met een termijn vóór de start van de huur en het terugbetaalde percentage; dat percentage kan niet stijgen naarmate de start nadert.

Het percentage wordt toegepast op het totale aangerekende bedrag, servicekosten inbegrepen. De termijnen worden gerekend tot de startdatum van de huur die op de Reservatie staat.

10.2 Annulering vóór aanvaarding

Indien de Huurder een nog hangende aanvraag annuleert, of indien de Eigenaar deze weigert, wordt de betalingsautorisatie kosteloos vrijgegeven.

10.3 Annulering door de Eigenaar

Indien de Eigenaar een reeds aanvaarde Reservatie annuleert, wordt de Huurder volledig terugbetaald (100%) van het totale aangerekende bedrag.

Elke terugbetaling wordt automatisch opgestart en bereikt de Huurder binnen 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van zijn of haar bank.

11. Staat van het Object en verloop van de huur

De staat van het Object beschrijft het Object op het moment dat het aan de Huurder wordt overhandigd en op het moment dat het aan de Eigenaar wordt teruggegeven. Ze beschermt beide partijen. In dit artikel gelden data en uren in Belgische tijd.

• Begin en einde van de huur: de huur begint op de eerste dag om 0 uur en eindigt op de laatste dag om middernacht.
• Staat bij overdracht: de Eigenaar noteert ze vanuit zijn of haar account bij de overdracht van het Object. Dat kan op de eerste dag van de huur of de dag erna, tot middernacht, maar nooit na het einde van de huur of na de staat bij teruggave. Ze omvat een checklist, minstens twee foto's en eventueel opmerkingen.
• Staat bij teruggave: de Eigenaar noteert ze op dezelfde manier wanneer het Object wordt teruggegeven, uiterlijk de dag na de laatste dag om middernacht. Wordt het Object vóór de laatste dag teruggegeven, dan kan ze worden genoteerd zodra de staat bij overdracht is genoteerd of de termijn daarvoor verstreken is. De staat bij teruggave beëindigt de huur.
• Controle door de Huurder: elke genoteerde staat wordt per e-mail en in de berichten aan de Huurder bezorgd. Vanuit zijn of haar account bevestigt de Huurder ze of meldt hij of zij onenigheid, met een beschrijving en minstens één foto, tot de dag na de dag waarop de staat werd genoteerd, om middernacht. Zonder antwoord binnen deze termijn wordt de staat als bevestigd beschouwd.

Een bevestigde staat, door de Huurder of bij gebrek aan antwoord binnen de termijn, geldt als bewijs van de staat van het Object, behoudens tegenbewijs.

Komt het Object bij de overdracht niet overeen met de Advertentie, dan mag de Huurder het weigeren. Hij of zij neemt dan onmiddellijk contact op met de support van Loutou.

Een gemelde onenigheid opent een claim die volgens artikel 15 wordt behandeld. De uitbetaling aan de Eigenaar wordt opgeschort tot de beslissing van Loutou.

Foto's en gegevens van de staat van het Object worden door Loutou bewaard en kunnen als bewijs dienen in geval van een geschil.

12. Verplichtingen van Gebruikers

12.1 Gemeenschappelijke verplichtingen voor alle Gebruikers

Elke Gebruiker verbindt zich ertoe:

• het Platform te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden en de toepasselijke Belgische wetgeving;
• het Platform niet te gebruiken voor frauduleuze, onwettige of met de openbare orde strijdige doeleinden;
• geen misleidende, lasterlijke, beledigende of inbreukmakende inhoud te publiceren;
• niet te proberen de betalings- of verificatiesystemen van het Platform te omzeilen;
• andere Gebruikers te respecteren en in alle communicatie hoffelijk te blijven.

12.2 Specifieke verplichtingen van de Eigenaar

• Getrouwe, correcte en actuele Advertenties publiceren over de staat en kenmerken van het Object;
• Het Object beschikbaar stellen op de overeengekomen datum en het overeengekomen tijdstip, in de in de Advertentie beschreven staat;
• Ervoor zorgen dat het Object vóór elke huur in goede werkende staat, schoon en compleet met accessoires is;
• Een geldig IBAN opgeven om betalingen te ontvangen;
• De annuleringsvoorwaarden van het Platform naleven;
• Ervoor zorgen dat het verhuren van het Object in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving en, indien van toepassing, de voorwaarden van een eventuele verzekeringspolis.

12.3 Specifieke verplichtingen van de Huurder

• Het gehuurde Object gebruiken overeenkomstig het doel en de instructies van de Eigenaar;
• Zorg dragen voor het Object en het teruggeven in de staat waarin het werd overhandigd, normale slijtage uitgezonderd;
• De overeengekomen huurduur naleven en het Object op de voorziene datum en tijd terugbezorgen;
• Elke beschadiging, verlies of storing die zich tijdens de huur voordoet onmiddellijk via het Platform melden;
• Aanwezig of vertegenwoordigd zijn bij de overdracht en de teruggave van het Object; de Eigenaar noteert de staat van het Object en de Huurder controleert ze, binnen de termijnen van artikel 11.

13. Aansprakelijkheid

13.1 Aansprakelijkheid van Loutou

Loutou treedt op als technisch tussenpersoon en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de handelingen of nalatigheden van Gebruikers, de staat van de Objecten, de conformiteit van Advertenties of schade die tijdens een huur ontstaat.

Loutou garandeert de solvabiliteit, werkelijke identiteit of betrouwbaarheid van Gebruikers niet verder dan de controles die in het kader van haar KYC-procedures worden uitgevoerd. De aansprakelijkheid van Loutou is beperkt tot het bedrag van de commissies die Loutou voor de betrokken transactie daadwerkelijk heeft ontvangen.

In geen geval kan Loutou aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, inkomensverlies, commerciële schade of andere immateriële schade die voortvloeit uit het gebruik van of het onvermogen om het Platform te gebruiken.

13.2 Aansprakelijkheid van Gebruikers

Elke Gebruiker is persoonlijk verantwoordelijk voor alle handelingen die via zijn of haar account worden uitgevoerd. De Eigenaar is verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie in zijn Advertenties. De Huurder is verantwoordelijk voor het gebruik van het gehuurde Object en voor eventuele schade die hij of zij veroorzaakt.

Gebruikers erkennen dat Loutou de kwaliteit, veiligheid of wettigheid van de aangeboden Objecten, noch het vermogen van Eigenaars om deze te verhuren, niet kan controleren.

14. Dekking en LoutouCover-garantie

De dienst LoutouCover is geen verzekering. Het betreft een bemiddelings- en ondersteuningsdienst bedoeld om Gebruikers te begeleiden bij een geschil of onenigheid met betrekking tot een huur.

Overeenkomstig de artikelen 12 en 13 is de Huurder aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van het Object gedurende de volledige huurperiode. In geval van vastgestelde schade wordt de vergoeding van de Eigenaar eerst bij de aansprakelijke Gebruiker gezocht, na afloop van de in artikel 15 bedoelde bemiddeling.

Voor Objecten van waarde vormt de persoonlijke verzekering van de Eigenaar de voornaamste bescherming; de LoutouCover-garantie komt slechts subsidiair en geplafonneerd tussen. Alleen een Professionele verhuurder kan een borg vragen, onder de voorwaarden van artikel 22.10.

Als commercieel gebaar, en bij gebrek aan een specifieke verzekeringspolis, kan Loutou een financiële bijdrage (de “LoutouCover-garantie”) toekennen wanneer de vergoeding niet bij de aansprakelijke Gebruiker kan worden gerecupereerd. Deze bijdrage is strikt onderworpen aan de volgende cumulatieve voorwaarden:

• de in artikel 15 bedoelde bemiddeling is volledig doorlopen en de aansprakelijkheid van de Gebruiker is door Loutou vastgesteld;
• de Eigenaar legt de originele factuur of het originele aankoopticket van het Object voor, als bewijs van zowel eigendom als waarde; bij gebrek aan een dergelijk bewijs wordt geen vergoeding uitbetaald;
• het bedrag van de bijdrage is beperkt tot 40% van de aangegeven waarde van het Object, met een maximum van €200 per reservatie;
• de bijdrage mag in geen geval het bedrag van de werkelijk vastgestelde schade overschrijden;
• de bijdrage wordt overgelaten aan de beoordeling van Loutou en vormt geen automatisch recht, noch een garantie op volledige vergoeding.

Uitgesloten van deze bijdrage zijn met name: normale slijtage, indirecte of immateriële schade (inkomensverlies, enz.), Objecten die niet worden teruggegeven na een correcte teruggave door de Huurder, en schade als gevolg van gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies van de Eigenaar.

Elke Eigenaar moet nagaan of zijn of haar woning- of multirisicoverzekering de verhuur van goederen aan derden dekt, en indien nodig een aangepaste verzekering afsluiten voor het deel dat niet door de LoutouCover-garantie wordt gedekt.

15. Geschillen en bemiddeling

In geval van onenigheid tussen een Eigenaar en een Huurder met betrekking tot een huur (schade, niet-conformiteit van het Object, laattijdige teruggave, enz.) worden de partijen uitgenodigd het geschil eerst minnelijk te proberen oplossen via de geïntegreerde berichtendienst van het Platform.

Indien de partijen geen akkoord bereiken, kan een van hen een formele claim openen via de claimtool in de reservatieruimte. Slechts één claim per Reservatie is toegestaan.

Om ontvankelijk te zijn, moet elke claim voor schade, verlies of diefstal worden gestaafd door een volledige staat van het Object bij overdracht en teruggave, genoteerd door de Eigenaar en bevestigd door de Huurder (uitdrukkelijk, of zonder antwoord binnen de termijn van artikel 11) of waarover binnen die termijn onenigheid werd gemeld. Bij ontbreken van een van deze staten kan Loutou de aansprakelijkheid niet vaststellen en is de claim onontvankelijk. Eveneens moet elke vergoedingsaanvraag vergezeld gaan van de originele factuur of het originele aankoopticket van het Object; bij gebrek daaraan kan geen enkele vergoeding worden gevalideerd.

Het LoutouCover-team onderzoekt elke claim onpartijdig door alle elementen van beide partijen te analyseren: uitgewisselde berichten, foto's van de staat van het Object bij overdracht en teruggave en de antwoorden van de Huurder, de beschrijving van de Advertentie en elk relevant bewijsstuk. Loutou neemt een definitieve beslissing die beide partijen zich ertoe verbinden te aanvaarden door gebruik te maken van het Platform.

Beslissingen van Loutou inzake geschillen worden genomen binnen een termijn van 1 tot 7 werkdagen na ontvangst van alle informatie die nodig is om het dossier te behandelen.

De bedragen die na bemiddeling ten laste van de aansprakelijke Gebruiker worden gelegd, vormen een zekere en opeisbare schuld. Bij gebrek aan betaling en na een ingebrekestelling die zonder gevolg is gebleven, behoudt Loutou zich het recht voor om deze bedragen met alle wettelijke middelen te recupereren, met inbegrip van een incassobureau of een gerechtelijke procedure. Wanneer Loutou de Eigenaar heeft vergoed, treedt Loutou van rechtswege in de rechten van de Eigenaar jegens de aansprakelijke Gebruiker, ten belope van de betaalde bedragen. Eventuele invorderingskosten zijn ten laste van de in gebreke blijvende Gebruiker, binnen de door de toepasselijke wetgeving gestelde grenzen.

Het gebruik van LoutouCover doet geen afbreuk aan het recht van elke Gebruiker om een gerechtelijke procedure op te starten voor de bevoegde rechtbanken overeenkomstig artikel 20 hieronder.

16. Beoordelingen en ratings

Na elke voltooide huur kunnen de Eigenaar en de Huurder elkaar beoordelen via het beoordelingssysteem van het Platform. Beoordelingen moeten objectief, gebaseerd op echte ervaring en respectvol zijn.

Elke beoordeling die in strijd is met deze Voorwaarden (beledigende inhoud, laster, vals getuigenis, enz.) kan aan Loutou worden gemeld, dat zich het recht voorbehoudt deze na onderzoek te verwijderen.

Loutou wijzigt beoordelingen niet zonder legitieme reden en garandeert niet hun volledigheid of juistheid.

17. Intellectuele eigendom

Alle elementen waaruit het Platform bestaat (logo, design, teksten, broncode, databank, enz.) zijn de exclusieve eigendom van Loutou of worden gebruikt onder een aan Loutou verleende licentie. Elke ongeoorloofde reproductie, voorstelling of exploitatie is strikt verboden.

Door inhoud op het Platform te publiceren (foto's, beschrijvingen, beoordelingen) verleent de Gebruiker aan Loutou een wereldwijde, niet-exclusieve en kosteloze licentie voor de wettelijke beschermingsduur van de betrokken rechten om deze inhoud te gebruiken, te reproduceren en weer te geven in het kader van de werking van het Platform, ook voor communicatiedoeleinden.

De Gebruiker garandeert dat hij of zij over alle nodige rechten beschikt op de gepubliceerde inhoud en dat deze inhoud geen rechten van derden schendt.

18. Persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens van Gebruikers wordt geregeld door het Privacybeleid van Loutou, beschikbaar hier. Door deze Voorwaarden te aanvaarden, erkent de Gebruiker kennis te hebben genomen van dat beleid.

Loutou verwerkt de persoonsgegevens van Gebruikers overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, Verordening (EU) 2016/679) en de toepasselijke Belgische privacywetgeving.

19. Opschorting en beëindiging van accounts

Loutou behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving of vergoeding de account van een Gebruiker op te schorten of te beëindigen in geval van:

• schending van deze Voorwaarden;
• verstrekking van onjuiste of frauduleuze informatie bij registratie of identiteitsverificatie;
• frauduleus, misbruikend of schadelijk gedrag tegenover andere Gebruikers of Loutou;
• gebruik van het Platform voor onwettige doeleinden;
• niet-betaling van bedragen verschuldigd aan Loutou of andere Gebruikers na een beslissing van LoutouCover;
• misbruik van het claimsysteem of poging tot manipulatie van het beoordelingssysteem.

Een Gebruiker wiens account is opgeschort, kan een herziening van de beslissing vragen door contact op te nemen met Loutou via contact@loutou.com binnen een termijn van 1 tot 7 werkdagen na de kennisgeving van de opschorting.

Een Gebruiker kan zijn account ook op elk moment sluiten via de profielinstellingen. De sluiting van de account maakt geen einde aan verplichtingen die voortvloeien uit lopende transacties.

20. Wijzigingen van de Voorwaarden

Loutou behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Gebruikers zullen van elke wezenlijke wijziging op de hoogte worden gebracht per e-mail en/of via een melding op het Platform met redelijke voorafgaande kennisgeving.

De nieuwe Voorwaarden treden in werking op de datum die bij hun publicatie wordt vermeld. Het voortgezette gebruik van het Platform na die datum geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden. Indien een Gebruiker de nieuwe Voorwaarden niet aanvaardt, moet hij of zij stoppen met het gebruik van het Platform en de account sluiten.

21. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. In geval van een geschil over de interpretatie of uitvoering van deze Voorwaarden verbinden de partijen zich ertoe eerst een minnelijke oplossing te zoeken voordat zij gerechtelijke stappen ondernemen.

Bij gebrek aan minnelijke regeling binnen 30 dagen na schriftelijke kennisgeving van het geschil, zijn uitsluitend de bevoegde rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van Loutou bevoegd om elk geschil te beslechten.

Belgische consumenten hebben bovendien het recht hun klachten in te dienen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting, beschikbaar op https://ec.europa.eu/consumers/odr.

22. Bepalingen voor professionele verhuurders

Dit artikel is van toepassing op elke Eigenaar die verklaart te handelen in het kader van zijn commerciële, ambachtelijke, vrije of industriële activiteit (de « Professionele verhuurder »), zowel zelfstandige als rechtspersoon. Het vult deze Voorwaarden aan en heeft voorrang bij tegenstrijdigheid.

22.1 Verklaring en ondernemingsgegevens

De Professionele verhuurder moet zijn statuut verklaren bij de inschrijving of via zijn profiel, en zijn benaming, rechtsvorm, ondernemingsnummer (KBO), btw-nummer indien van toepassing en het adres van zijn zetel meedelen. Hij staat in voor de juistheid van die gegevens en brengt Loutou onverwijld op de hoogte van elke wijziging of van de stopzetting van zijn activiteit. Loutou kan deze gegevens verifiëren, onder meer bij de Kruispuntbank van Ondernemingen en via VIES, en de publicatie van Advertenties opschorten zolang de gegevens onvolledig of kennelijk onjuist zijn.

22.2 Informatie aan Huurders

De Advertenties van een Professionele verhuurder vermelden zijn hoedanigheid van professioneel en zijn identificatiegegevens. Wanneer de Eigenaar geen professioneel is, wordt de Huurder erover geïnformeerd dat de consumentenrechten uit het recht van de Europese Unie niet van toepassing zijn op de met hem gesloten huurovereenkomst.

22.3 Specifieke verplichtingen van de Professionele verhuurder

• tegenover Huurders-consumenten de consumentenwetgeving naleven, met name de precontractuele informatie en de prijsaanduiding alle belastingen inbegrepen;
• de btw waarvoor hij gehouden is in zijn prijzen opnemen;
• de handels- en fiscale documenten uitreiken die hij aan zijn Huurders verschuldigd is;
• beschikken over een verzekering die past bij het verhuren van zijn Voorwerpen aan derden en dit op verzoek aantonen;
• waarborgen dat de aangeboden Voorwerpen voldoen aan de toepasselijke wettelijke veiligheidsvereisten.

22.4 Commissie en facturatie

De commissie van Loutou is verschuldigd onder de voorwaarden van artikel 9. Loutou bezorgt de Professionele verhuurder een maandelijkse verzamelfactuur van zijn commissies, met vermelding van elke betrokken Boeking. Overeenkomstig de Belgische regels inzake elektronische facturatie tussen btw-plichtigen wordt die factuur in gestructureerde elektronische vorm uitgereikt. De Professionele verhuurder zorgt ervoor dat hij die langs die weg kan ontvangen.

22.5 Rangschikking van Advertenties

De parameters die de rangschikking van Advertenties bepalen en hun relatieve belang worden beschreven in artikel 6.1. Geen enkele betaling aan Loutou kan de rangschikking van een Advertentie verbeteren, en noch het professionele statuut van de Eigenaar noch het op hem toegepaste commissietarief speelt een rol in die rangschikking.

22.6 Wijziging, beperking en beëindiging

Elke wijziging van deze Voorwaarden wordt ten minste vijftien dagen vóór de inwerkingtreding aan de Professionele verhuurder meegedeeld; hij kan zijn account tijdens die termijn kosteloos beëindigen. Elke beperking of opschorting van de dienst wordt schriftelijk gemotiveerd op een duurzame gegevensdrager. Beëindiging van zijn account door Loutou gebeurt met een opzegtermijn van dertig dagen en met vermelding van de redenen, behoudens een wettelijke of reglementaire verplichting, een zware tekortkoming of herhaalde tekortkomingen aan deze Voorwaarden.

22.7 Toegang tot gegevens

De Professionele verhuurder heeft via zijn account toegang tot de gegevens over zijn Advertenties, Boekingen, de betrokken Huurders en zijn inkomsten, en kan die exporteren. Loutou deelt die gegevens enkel met derden voor zover nodig voor de dienstverlening, in het bijzonder met zijn betaaldienstverlener en zijn dienstverlener voor elektronische facturatie, of ter uitvoering van een wettelijke verplichting.

22.8 Geen terugwerkende kracht

Geen wijziging van de Voorwaarden of van de tariefvoorwaarden is van toepassing op reeds gesloten Boekingen.

22.9 LoutouCover-waarborg

De in artikel 14 bedoelde LoutouCover-waarborg is niet van toepassing op Professionele verhuurders, die als enige verantwoordelijk blijven voor de verzekering van hun Voorwerpen. De bemiddelingsdienst blijft beschikbaar onder de voorwaarden van artikel 15.

22.10 Borg bij de overhandiging

De Professionele verhuurder kan voor zijn Objecten een borg (waarborgsom) vragen. Hij vermeldt in de Advertentie het bedrag, tussen 1 € en 1.000 €, en de betaalmiddelen die hij aanvaardt: contant, kaart of overschrijving. De Huurder wordt daarover geïnformeerd in de Advertentie en voordat hij zijn reservatieaanvraag bevestigt.

De borg die op een Reservatie van toepassing is, is de borg die in de Advertentie vermeld staat op het moment van de aanvraag. Een latere wijziging van de Advertentie heeft geen gevolgen voor reeds aangevraagde Reservaties.

De Huurder betaalt de borg persoonlijk aan de Professionele verhuurder bij de overhandiging van het Object. Loutou blokkeert de borg niet, int hem niet en bewaart hem niet: hij maakt geen deel uit van de huurprijs, noch van het mandaat bedoeld in artikel 23, en de Professionele verhuurder is er als enige verantwoordelijk voor. De betaling en de terugbetaling ervan worden genoteerd in de staat van het Object bedoeld in artikel 11.

De Professionele verhuurder betaalt de borg terug aan de Huurder bij de teruggave van het Object. Hij mag enkel het deel inhouden dat overeenstemt met schade, verlies of een ontbrekend onderdeel vastgesteld bij de teruggave, en deelt de Huurder de reden mee. Een Huurder die een inhouding betwist, kan een claim openen onder de voorwaarden van artikel 15.

Een Eigenaar die geen Professionele verhuurder is, kan via het Platform geen borg vragen.

23. Mandaat tot inning en uitvoering van betalingen

De Eigenaar geeft Loutou de opdracht om de huurprijs in zijn naam en voor zijn rekening bij de Huurder te innen, daarop de aan Loutou verschuldigde commissie in te houden en het saldo aan hem door te storten. Hij geeft Loutou eveneens de opdracht om aan de betaaldienstverlener de instructies te geven die nodig zijn voor de uitvoering van de Boekingen, met name het vastleggen van de betaling, het inhouden van de uitbetaling tijdens het onderzoek van een klacht, de terugbetaling van de Huurder en de uitbetaling van de verschuldigde bedragen. De huurovereenkomst blijft gesloten tussen de Eigenaar en de Huurder; Loutou is daarbij geen partij en verwerft geen enkel recht op het gehuurde Voorwerp.